常见问题

售前相关

1、各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

有货 当日出货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；

有货 1-3日出货：商品将在内部配货，一般1-3天有货，您可立即下单；

暂缺货： 商品已售完，暂不能下单购买。

2、无货商品什么时候能到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，如有需要，请联系客服。

3、如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

易集采网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请修改价格。

4、下单后，我能做什么？

您可以进入“我的易集采”，找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

5、为什么我无法登陆商城？

首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

6、怎样咨询商品的详细信息？

向在线客服进行提问，相关商品管理员会为您回复。

7、订单填写错了，如何修改？

 当前易集采服务中心提供修改订单收货地址、收货时间、修改收货发票抬头、取消订单服务。也可以拨打客服电话0551-63870870进行修改。

特别声明：以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准，不做另行通知。

交易相关

1、在线支付支持哪些银行卡，支持大额支付吗？

详见付款指南

2、在易集采网购物支持信用卡分期付款吗，如何申请？

易集采暂时不支持信用卡分期付款

3、在哪进行在线支付？

在易集采网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的易集采”—“订单中心”—“订单管理”，点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。

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物流相关

1 选择易集采快递，下单后何时可以收到货？

将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在2-4天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于预订状态，那么还应加上调配货时间。

2快递费是多少？

运费标准：具体根据物流合作方收费标准

3 下单时可以指定送货时间吗？

我们目前只能确保会在某个时间段内送货，无法精确到具体时间点，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

特别声明：以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准，不做另行通知。

售后相关

1、易集采网所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

易集采网要求各商户所售商品都是正品行货，均必须提供发票。商户有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。各商户必须严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向商户争取相关权益及应有服务时，易集采网会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务，协助用户维护自己应有的权益。详见保修及退货。易集采网提供商户实名认证和实地认证服务，请买家下单前查询商户实名或者实地认证情况。

2、购买的商品能开发票？开错发票怎么处理？

商户为所售商品有义务提供发票。发票种类需求和开票资料买方应于下单时一并提供。 企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后，可向商户要求增值税发票，发票可以随货发出也可以累积一定金额后合并开票。

如果开错了发票，请您联系卖方帮您处理。如果处理不及时可以向易集采网客服投诉。

3、收货时发现问题可以拒收吗？

送达的商品您只需要检查包装是否完好，如果您不满意可以拒收商品； 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。易集采快递不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题，可以致电商户或者易集采网，售后服务部门会及时为您处理。

4、产品如何保修？

商户销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，如果与国家相关规定冲突，以国家规定为准。

5、非商品自身质量问题是否可以退货？

详情请查看商户相关承诺。

6、商品包装问题？

商品在未签收前都由商户负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电商户客服。

特别声明：以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准，不做另行通知。

沟通联系

1、工作时间？

客服中心受理热线电话及订单处理时间为9:00-17:00

注：如遇国家法定节假日，则以易集采网公告发布放假时间为准，请大家届时关注。

2、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

可以。易集采网客户服务中心信箱：2075880226@qq.com

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